Kontakta oss

• Du gillar väl oss på Facebook?

  På vår sida hade vi precis den grymmaste tävlingen, du kunde få döpa våra nya favoriter i kollektionen!

  Champagneflaskan är svingad mot skrovet och dopvattnet är droppat på pannan, vi välkomnar vårens nya älsklingar:
  RUBY och SAPHIRE

  Kolla in dom i vår webshop eller varför inte glassa runt i en av dom på en uteservering när de värmande solstrålarna kikar fram?

  Glöm inte att hålla koll på oss på Facebook för att kunna vara med i våra kommande tävlingar!

  Ziperall-teamet önskar alla en fantastisk vår!

• När du returnerar till oss

  Passade inte riktigt storleken eller vill du hellre ha en rosa?
  Glöm inte att fylla i och bifoga denna retursedel med din retur.

  Returformulär i PDF

• KONTAKTA OSS

  1 Huvudkategori

  2 Frågor

  3 Skicka

  • Välj bäst passande huvudkategori*
    Välj det ämne som är närmast det du söker hjälp om
    WebbshoppenBeställningProduktinformationLeveransLagerKampanjerFakturaByte, retur & reklamationButiker

  • Varför sparas inte mina varor i varukorgen?

    99 fall av 100 beror det på att din dator är inställd på att inte acceptera s.k. cookies vilket den måste vara för att varan ska lagras i varukorgen (ditt användarnamn och dina varor lagras i cookies). 

    Hur fungerar leveransbevakningar?

    Om du har kryssat i leveransbevakning så kommer vi kontakta dig via mail så fort produkterna finns i lager igen. Dessa mail går ut per automatik, så du behöver inte ta kontakt med oss för att se om produkten kommit in. De personer som bevakar samma produkt som dig får mail samtidigt, så vi rekommenderar att du inte skjuter på att beställa din Ziperall, då den är årets trendigaste plagg och därför tar slut väldigt fort i lager.

    Kan jag använda fler presentkort på samma order?

    Presentkort går enbart att använda EN gång per beställning. Så det går alltså inte att använda fler presentkort på en och samma order. Det går inte heller att använda samma presentkort fler gånger. Det förbrukas efter en beställning. Dock ska presentkort inte förväxlas med rabattkoder som i vissa fall kan användas vid fler tillfällen än ett.

    Hur fungerar det med rabattkoder/kampanjkoder?

    Vi har ofta en ny kampanj på gång eller så samarbetar vi med andra företag som anordnar kampanjer där du som kund kan ta del av erbjudanden och genom en kampanjkod få rabatt på produkter ur vårt sortiment. Kampanjkoden skrivs in i samband med beställningen, och förhållningsreglerna som medföljer rabatten sätter företaget som anordnar kampanjen. Därför hänvisar vi dig alltid till företaget som gett dig kampanjkoden om det uppstår frågor kring rabatten. Koden skrivs in fältet som avser kampanjkoder och presentkort i webshoppen.

    Hur fungerar de olika betalningssätten?

    Vill du betala med faktura så finns det två olika alternativ att välja mellan:

    Klarna 1/24 avbetalning – där du lägger upp din betalning hos Klarna på avbetalning. Du väljer själv hur mycket du ska betala per månad (minimum 50kr/månad). Varje månad får du en ny faktura med betaldatum den sista dagen på månaden. Avi avgift är 29 kr. Årsräntan ligger på 19,50 kr. 

    Klarna faktura – Du har då 14 dagars betalvillkor från fakturadatumet. Fakturan kommer ca 1 dag efter leverans av varan. Det tillkommer en fakturaavgift på 19 kr. Du kan även skjuta upp förfallodatumet genom att kontakta Klarna på tel: 08-120 120 10.

    PayEx – kortbetalning Visa/Mastercard. Här betalar du med de kort som är godkända av PayEx. Det är avgiftsfritt att använda detta betalningssätt. Pengarna dras då från ditt konto och du kan följa detta via din nätbank och du känner dig osäker.

     

  • När får jag min orderbekräftesle?

    Orderbekräftelsen ska komma till din mail direkt efter att din beställning är genomförd. Ibland tar det en extra timme om vår hemsida är högt belastad.

    Jag har råkat göra dubbla beställningar

    Om du märker i din orderbekräftelse att det har blivit för många produkter beställda ska du meddela Ziperall via vårt kontaktformulär på hemsidan. Vi kommer då meddela vårt lager om att  justera din beställning. Har försändelsen ändå hunnit skickas ut från oss, så använder du returformuläret på vår hemsida för att returnera varan och vi meddela Klarna om att kreditera produkt från fakturan. En ny faktura skickas då ut till dig.

    Jag har beställt fel storlek, kan jag ändra

    Har du beställt fel storlek ska du meddela Ziperall via vårt kontaktformulär på hemsidan. Vi kommer då justera detta i din beställning och skicka ut en ny orderbekräftelse till dig. Har försändelsen ändå hunnit skickas ut från oss, så använder du returformuläret på vår hemsida för att returnera varan, vi kommer då att byta ut denna mot önskad storlek. Om du inte vill betala fakturan innan varan nått dig, rekommenderar vi att du kontaktar Klarna på nummer: 08-12012010 för att flytta fram ditt förfallodatum.

    Varför måste ni ha mitt personnummer?

    Alla uppgifter som lämnas till oss eller som vi får del av när du besöker vår sajt kommer att behandlas av ziperall.com i egenskap av personuppgiftslagen (PUL). Informationen kommer att användas i syftet att vi vid köp ska kunna fullgöra våra åtaganden mot dig. Ingen annan än enbart ziperall.com kommer att ta del av dessa uppgifter.

  • Vilken storlek ska jag välja på Ziperallen?

    Ziperallen är en mjuk, ej åtsittande mysdräkt.

    Storlekarna går från XXS-XL och är rymliga. 

    Rekommenderad storlek är baserad på din längd:

    XXS=145-155cm, XS=155-165cm, S=165-175cm

    M=175-185cm, L=185-195cm, XL=195 och uppåt

    Om Ziperallen mot all förmodan inte passar vid leverans, har du som kund alltid 14 dagars retur- och bytesrätt.

    Vilka material är Ziperallen gjord av?

    Våra Ziperaller är tillverkade av av 80% bomull och 20% polyester.

    Den mjuka insidan är även speciellt borstad för mer komfort.

    Vi tvättar alltid våra Ziperaller i en s.k Silicon Wash för att få till den perfekta och mjuka känslan som Ziperallen är känd för

    Det används inga otillåtna ämnen vid infärgning eller tryck.

    Samtliga tester har gjorts av plaggets innehåll, och vi har i enlighet med Fair Labour Associations krav gått igenom fabrikernas tillverkningsrutiner och arbetarnas rättigheter.

    Tvättråd

    Tvätta Ziperallen i maskintvätt i 40*C, vi rekommenderar att tvätta den separat vid första tvätten.

    Man ska EJ använda torktumlaren eller torkskåp. Det går bra att stryka, men man ska EJ stryka direkt på trycken.

    Ziperallen kan torrfälla innan första tvätt.

    Dessa tvättråd finns även på tvättlappen som du finner inuti Ziperallen.

    Tillverkning

    Vi använder oss av olika fabriker både i Asien och Europa. Alla våra fabriker är godkända av Fair Labour Association.

    Våra Zippers tillverkas av YYK som är världens största återförsäljare av dragkedjor och som är kända för bra kvalité. Enbart det bästa är gott nog för våra Ziperallkunder.

    Presentkort

    Om du inte vet vad du vill ge bort i present eller inte kan välja mellan alla härliga produkter vi har i vårt utbud kan vi rekommendera att du köper ett eller flera presentkort att ge bort. Man kan bara använda ett presentkort per beställning, så se till att välja rätt valör. Du måste ha betalat för presentkortet innan du kan använda det i webshoppen. 

    Du kan köpa presentkort via vår webbshop, eller via våra mobila butiker runt om i landet. Dessa flyttar dock runt så håll utkik på vår hemsida när vi kommer till din stad.

     Du kan även köpa presentkort i våra Concept Store’s i Stockholm och Västerås.

    Idé till ny produkt

    Om du har en idé till en ny modell eller produkt som skulle passa in i vårt koncept så ber vi skicka ett mail till oss eller skriv till oss på facebook.

  • Hur lång leveranstid har ni?

    Vår leveranstid är 3-6 arbetsdagar från lagd beställning.

    Var är min beställning?

    Om tiden för leverans redan har passerad (max 6 dagar efter lagd beställning) så kan ditt paket ha fastnat i posten.

    Skriv då till oss via vårt kontaktformulär på hemsidan. Vi kan då bistå dig med kollinummer så att du själv kan följa ditt paket i posten.

    Följa ditt paket i posten. Om du valt att bli aviserad via sms så kommer du får kollinumret via sms när försändelsen nått ditt lokala uthämtningsställe. Annars kommer avin på posten. Du behöver alltid ha med dig giltig legitimation när du hämtar ut varan. Det måste alltid vara personen som står på avin som hämtar ut försändelsen enligt postens regelverk.

    Hur levereras varan?

    Försändelser skickas ut från vårt egna lager som varubrev så att det går att spåra försändelsen. Denna skickas till ditt lokala uthämtningsställe 3-6 dagar efter lagd beställning. Vid betalningstillfället kan du välja att få avin via sms eller via post,. När du fått din avi kan du hämta ut försändelsen tillsammans med en giltig legitimation.

    Jag hann inte hämta ut mitt paket

    Paketet ligger kvar hos ditt postombud i minimum 14 dagar. Om du inte hunnit hämta ut ditt paket så ska du kontakta oss via kontaktformuläret på hemsidan. Vi kan då göra en notering i ditt ärende och skicka ut varan på nytt igen. Det är viktigt att du kontaktar oss om du har ändrat din adress eller ditt mobilnummer. Annars kommer inte avin att nå dig. Vi åberopar oss rätten att debitera kund med en avgift på 100kr vid outhämtat paket.

    Kan jag byta leveransadress?

    Om du behöver byta leveransadress så behöver du kontakta oss via vårt kontaktformulär, så ska vi ändra manuellt i ordern. Om du har skapat ett konto hos oss kan det vara en bra idé att ändra även där då vi skickar ut information gällande kampanjer och rabatter till våra kunder baserad på kontoinformation. Detta gäller även om du byter mobilnummer eller mailadress.

    Vad kostar frakten?

    Vi tar i ut en fraktavgift på max 89kr inom Sverige.

    Vilka länder levererar ni till?

    Just nu levererar vi till Sverige, Danmark och Finland, men vi växer för varje dag och kommer inom kort öppna upp för försäljning i fler länder.

  • Leverans

    Majoriteten av våra leveranser går ut från vårt huvudlager i Sverige. Därifrån distribuerar vi till våra egna butiker och ut till våra kunder i hela Norden. Vi hanterar all retur och reklamation där, då vår filosofi är att kommunikation fungerar bättre ju mer samlad och organiserad den är.

    Leveransbevakning

    Om produkten du vill köpa inte finns i lager så kan du begära om leveransbevakning. Du klickar helt enkelt på knappen leveransbevakning som du hittar bredvid produkten och fyller i din mailadress.

    När du har kryssat i leveransbevakning kommer vi att kontakta dig via mail så fort produkten finns i lager igen. 

    Bevakningsmail går ut per automatik, så du behöver inte ta kontakt med oss för att se om produkten kommit i 

    lager. De personer som bevakar samma produkt som du får mail samtidigt, så vi rekommenderar att du inte skjuter upp beställningen, då Ziperalls produkter är väldigt populära och därför tar slut väldigt fort i lager.

  • Kampanj/Rabattkod

    Vi har ofta en ny kampanj på gång eller så samarbetar vi med andra företag som anordnar events eller kampanjer där du som kund kan ta del av erbjudanden, och genom en kampanjkod få rabatt på produkter ur vårt sortiment. Kampanjkoden skrivs in i samband med beställningen, och förhållningsreglerna som medföljer rabatten sätter företaget som anordnar kampanjen. Därför hänvisar vi dig alltid till företaget som gett dig kampanjkoden om det uppstår frågor kring rabatten.

    Återförsäljare/ Events

    I dagsläget jobbar vi med många återförsäljare.

    Om ditt företag är intresserade av att bli återförsäljare eller samarbeta med Ziperall på ett event, så är du 

    välkommen att kontakta oss för mer information. Använd dig av vårt kontaktformulär på sidan, så kommer vår kundtjänst sätta dig i kontakt med rätt person.

  • När kommer fakturan?

    Fakturan skickas ut separat från Klarna, dagen efter att varan skickats från oss. Du bör ha fakturan hemma ca 4 dagar att beställningen är lagd. Om du har valt Klarna 1/24 avbetalning så kommer fakturan den sista varje månad.

     

    Kan jag dela upp min faktura?

    Klarna 1/24 avbetalning – där du lägger upp din betalning hos Klarna på avbetalning. Du väljer själv hur mycket du ska betala per månad (minimum 50kr/månad). Varje månad får du en ny faktura med betaldatum den sista dagen på månaden. Avi avgift är 29 kr. Årsräntan ligger på 19,50%.

    Om du vill ändra ditt fakturaval efter att du lagt din order så kontaktar du Klarna på tel: 08-12012010 eller maila till: info@klarna.se.

    Kan jag skjuta upp mitt förfallodatum?

    Ja, du kan skjuta upp ditt förfallodatum. Kontakta då Klarna på tel: 08-12012010 eller maila till: info@klarna.se.

    Ska jag betala om jag inte fått produkterna?

    Fakturan ska aldrig komma före produkten, då vi använder efterskottsfakturering. Förmodligen så har din produkt fastnat i posten, eller så har uthämtningsavin inte nått dig än. Du är varmt välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret på hemsidan så ska vi givetvis söka i våra system för att lokalisera var din produkt befinner sig.

    Du kan även kontakta Klarna på tel: 08-12012010 eller maila till: info@klarna.se så hjälper de dig att skjuta upp förfallodatumet tills det att din vara nått dig.

    Vad innebär ”EJ kreditvärdig”?

    Om ditt köp inte går igenom men hänvisning till EJ kreditvärdig så innebär det att du för tillfället inte anses ha möjlighet att betala för den/de produkter du vill lägga order på. Detta kan bero på flera anledningar, t.ex många kreditupplysningar, obetalda fakturor hos Klarna eller betalningsanmärkningar. Detta ska även ses om en garant för dig som kund ,så att du inte kan bli utsatt för näthandelsbedrägeri.

    Klarnas system är integrerade med vårt, och de kör ett checksystem på samtliga kunder som vill lägga order hos oss. Hittar systemet något som anses vara en risk för oss som företag, så går ordern inte igenom. Detta är även en garanti för oss som företag, då vi inte har möjlighet att se över vilka kunder som är kreditvärdiga på egen hand. Om du mot förmodan känner att det har blivit ett missförstånd, så hänvisar vi dig till Klarna på tel: 08-12012010 eller maila till: info@klarna.se.

    Mitt kreditkort nekas

    Om ditt kreditkort nekas så kontrollera alltid först med din bank. 99 gånger av 100 så är det banken som har interna systemfel vilket påverkar kortbetalning. Oftast tar det enbart några minuter tills problemet är löst.

    Om PayEx har problem med systemen så lägger vi upp information på hemsidan.

  • Hur lång ångerrätt har jag

    Vår ångerrätt sträcker sig 14 dagar efter leverans. Det innebär inte att produkten ska vara oss tillhanda den 14:e dagen, men din ångran ska vara kommunicerad till oss.

    Produkten passade inte, hur gör jag nu?

    Om produkten inte passar i storlek så är du givetvis välkommen att returnera eller byta ut den hos oss. Om du vill byta till en annan modell är det en god idé att först kika in i vår webbutik och se vad som finns i lager. 

    Vi ber dig att använda vårt returformulär när du skickar tillbaka produkter till oss. 

    När vi får in returen till vårt lager så kommer den behandlas, och om det uppstår frågor så kommer vi att kontakta dig. Det är viktigt att du fyller i vad du vill byta till. Från att returen kommit in till oss tar det max 14 dagar tills att den är behandlad.

    Jag har skickat in min produkt för byte, när förväntas jag få min nya ?

    Från det att vi mottagit din retur så tar det upp till 14 dagar att hantera ärendet. Ett byte kan även bero på om vi har den aktuella modellen eller storleken på lager. Det är även viktigt att du skickar med ett returformulär i försändelsen så att vi vet vad ditt ärende avser. 

    Jag har ångrat mitt köp, vad gör jag nu?

    Om du ångrar ditt köp inom 14 dagar så är du välkommen att returnera produkterna till oss.

    Returformulär

    Du står själv för portot.

    När vi får in din retur så kommer den hanteras av vår returavdelning. Det kan ta upp till 14 dagar om vi har hög belastning. Om du har betalt fakturan redan så gör vi en återbetalning. Därför är det viktigt att du fyller i konto och clearingnummer på formuläret.

    Jag har returnerat, vad händer nu?

    När vi har tagit emot din retur så kommer vår returavdelning att hantera den. Om det uppstår frågor kring den så kontaktar vi dig. När den är hanterad så får du besked att utbetalning är utförd alternativt att vi strukit faktura.

    Hur lång tid tar det innan man får sin återbetalning?

    Från det att ärendet är inlämnat till vår ekonomiavdelning tar mellan 3-5 bankdagar innan pengarna kommer in på ditt konto.

    Min produkt är trasig, hur gör jag nu?

    Om produkten inte mäter upp till den kvalité vi utlovat så ska du reklamera den till oss.

    Vi ber dig då kontakta oss för mer information gällande returadress, samt att du använder returformuläret.

    Givetvis byter vi gärna ut produkten till en motsvarande produkt i bättre skick. Om du hellre vill ha återbetalning för produkten så ber vi dig fylla i detta i returformuläret tillsammans med konto och clearingnummer, och vi betalar tillbaka 100% av produktpriset.

  • Butik Sthlm

    Välkommen att hälsa på i vår Concept Store på Mäster Samuelsgatan 10 i centrala Stockholm.

    Öppettider är:
    Mån-Fred: 10-19
    Lörd: 11-17
    Sönd: 11-16

    Butik Västerås

    Välkommen att hälsa på i vår Concept Store i Sigma Köpcenter, Stora torget 1-2.

    Öppettider är:
    Mån-Fred: 10-19
    Lörd: 10-17
    Sönd: 12-16

    Mobila butiker

    Vi har ofta mobila butiker runt om i landet. Kika in på vår facebooksida för att se var vi nu befinner oss just nu

    http://www.facebook.com/ziperall

  • Namn*
  • Email*
  • Vad kan vi hjälpa dig med?*
  
  
  

  MARKNAD/SAMARBETSFÖRSLAG

  Babak Faramarzian (VD), babak(at)ziperall.com. Vi samarbetar med bloggar som har 10.000 läsare i veckan och uppåt.